Rūpnieciskā arheoloģija

2024 Autors: Seth Attwood | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 16:11

Bieži dzirdams jautājumus "Kāpēc amerikāņi ražo jaunu supersmago raķeti, ja viņiem būtu Saturns V?" vai “Kāpēc Krievija nevarētu izgatavot supersmago raķeti, ja tai būtu Energija?. Šis teksts labi atbild uz šādiem jautājumiem, lai gan ir piemēri arī ārpus kosmosa nozares.

Korporatīvā atmiņa un reversā kontrabanda

Ir divu veidu korporatīvā atmiņa: cilvēki un dokumentācija. Cilvēki atceras, kā lietas darbojas, un viņi zina, kāpēc. Dažreiz viņi kaut kur raksta šo informāciju un kaut kur glabā savus ierakstus. To sauc par "dokumentāciju". Korporatīvā amnēzija darbojas tāpat: cilvēki aiziet, un ieraksti pazūd, sapūt vai vienkārši tiek aizmirsti.

Es pavadīju vairākus gadu desmitus, strādājot lielā naftas ķīmijas uzņēmumā. Astoņdesmito gadu sākumā mēs projektējām un uzbūvējām rūpnīcu, kas dažus ogļūdeņražus pārvērš citos ogļūdeņražos. Nākamo 30 gadu laikā korporatīvā atmiņa par šo augu mazinājās. Jā, rūpnīca joprojām darbojas un pelna naudu uzņēmumam; apkope tiek veikta, un ļoti inteliģenti cilvēki zina, ko vilkt un kur spert, lai iekārta darbotos.

Taču uzņēmums ir pilnībā aizmirsis, kā šī iekārta darbojas.

To izraisīja vairāki faktori:

Lejupslīde naftas ķīmijas rūpniecībā 20. gadsimta 80. un 90. gados lika mums pārtraukt jaunu cilvēku pieņemšanu darbā. Deviņdesmito gadu beigās mūsu grupā strādāja puiši, kas jaunāki par 35 vai vecāki par 55 gadiem – ar ļoti retiem izņēmumiem.

Mēs lēnām pārgājām uz datorizētu dizainu.

Korporatīvo reorganizāciju dēļ mums bija fiziski jāpārvieto viss birojs no vienas vietas uz otru.

Korporatīvā apvienošanās dažus gadus vēlāk pilnībā izšķīdināja mūsu uzņēmumu par lielāku, izraisot globālu departamentu pārstrukturēšanu un personāla pārkārtošanu.

Rūpnieciskā arheoloģija

2000. gadu sākumā mēs ar vairākiem kolēģiem aizgājām pensijā.

2000. gadu beigās uzņēmums atcerējās rūpnīcu un domāja, ka būtu jauki ar to kaut ko darīt. Teiksim, palielināt ražošanu. Piemēram, jūs varat atrast sašaurinājumu ražošanas procesā un uzlabot to - tehnoloģija šos 30 gadus nav stāvējusi uz vietas - un, iespējams, pievienot vēl vienu darbnīcu.

Un tad uz ķieģeļu sienas tiek uzdrukāts uzņēmums no visas vietas. Kā šī rūpnīca tika uzcelta? Kāpēc tas tika uzcelts tā, nevis citādi? Kā tieši tas darbojas? Kāpēc mums ir vajadzīga tvertne A, kāpēc cehi B un C ir savienoti ar cauruļvadu, kāpēc cauruļvadam ir D diametrs, nevis D?

Korporatīvā amnēzija darbībā. Milzu mašīnas, ko citplanētieši ir uzbūvējuši ar savu citplanētiešu tehnoloģiju palīdzību, it kā skrietu, izdalot kalnam polimēru kaudzes. Uzņēmumam ir aptuvens priekšstats par to, kā šīs mašīnas apkalpot, taču nav ne jausmas, kāda pārsteidzoša maģija notiek iekšā, un nevienam nav ne mazākās nojausmas, kā tās tika izveidotas. Vispār tauta pat nav pārliecināta, ko īsti meklēt, un nezina, no kuras puses šis mudžeklis jāšķetina.

Meklējam puišus, kuri šīs ražotnes būvniecības laikā jau strādāja uzņēmumā. Tagad viņi ieņem augstus amatus un sēž atsevišķos birojos ar gaisa kondicionētāju. Viņiem ir dots uzdevums atrast dokumentāciju iepriekšminētajai iekārtai. Tā vairs nav korporatīvā atmiņa, tā vairāk atgādina rūpniecisko arheoloģiju. Neviens nezina, kāda dokumentācija par šo augu pastāv, vai tā vispār pastāv, un, ja jā, tad kādā formā tā tiek glabāta, kādos formātos, kas tajā ietilpst un kur tas fiziski atrodas. Rūpnīcu projektēja vairs neeksistējoša dizaineru komanda uzņēmumā, kas kopš tā laika ir pārņemts, slēgtā birojā, izmantojot pirmsdatoru ēras metodes, kuras vairs nav piemērotas.

Puiši bērnību atceras ar obligāto spietošanos dubļos, uzrot dārgo jaku piedurknes un ķeras pie darba.

Pirmais meklēšanas solis ir acīmredzams: jums ir jānoskaidro attiecīgā auga nosaukums. Izrādās, strādnieki savu darba vietu sauc vārdā, kas atvasināts no tās pilsētas nosaukuma, kurā viņi atrodas – un tas ir vienīgais loģiskais brīdis visā vēsturē. Augu oficiālais nosaukums ir diezgan atšķirīgs. Turklāt, kad tas tika projektēts, tam bija cits oficiālais nosaukums, un firma, kas noslēdza līgumu par tā būvniecību, to sauca savā veidā, bet arī diezgan oficiāli. Visi četri nosaukumi dokumentos tiek izmantoti brīvi un sajaukti.

1998. gadā dokumentu plūsmas uzlabošanas programmas ietvaros ražotnei tika piešķirts unikāls identifikācijas numurs. Ar šo numuru bija jāmarķē visi ar ražotni saistītie dokumenti. 2001. gadā, pārejot uz elektronisko dokumentu pārvaldību, ražotnei tika piešķirts cits unikāls identifikācijas numurs, taču cits. Nav zināms, kura dokumentu pārvaldības sistēma tika izmantota katra atsevišķa dokumenta tapšanas brīdī; turklāt dokumentos šur tur ir atsauces uz kādām citām dokumentu pārvaldības sistēmām, par kurām informācijas nav vispār. Turklāt pēc dokumentiem nav iespējams pateikt, vai dokumentā minētais identifikators ir šīs ražotnes identifikators pēc 1998.gada noteikumiem vai kādas citas ražotnes identifikators pēc 2001.gada noteikumiem - un otrādi.

Dokumentos, kuros izmantots 1998. gada identifikators, pastāvīgi mirgo norāde uz kaut kādu arhīvu. Papīrs. Problēma ir tāda, ka, spriežot pēc adreses, tā atradās ēkā, kas tika nojaukta ilgi pirms 1998. gada. Tas zināmā mērā izskaidro, kāpēc vienīgie digitāli glabātie dokumenti attiecas uz rūpnīcas tehnisko nodrošinājumu, nevis uz tās projektēšanu un izstrādi.

Ar nekritisku telefona zvanu metodi bija iespējams atrast seno saglabāto e-pasta servera dublējumu. No turienes man izdevās iegūt noteiktu daudzumu e-pasta ziņojumu no attīstības nodaļas darbiniekiem. Šo e-pastu parakstos tiek saglabāta fiziskā adrese. Tur izdevās atrast informāciju par attīstības nodaļas bibliotēku - papīrs, papīra bibliotēka! - kas, slavējiet dievus, necieta visu jaukšanas laikā, bet vienkārši tika pazaudēta. Šī bibliotēka tika atrasta. Tajā bija daži dokumenti par polimēru ražošanu un pat dažu rūpnīcas inženiertehnisko rasējumu kopijas, kas izgatavotas izstrādes nodaļas ērtībām. Milzīgas zila pauspapīra loksnes un milzīgas, putekļainas, miltrasas saistvielas ar izbalējušām notīm. Ieraksti un izsekošanas papīri ir apzīmogoti, lai apliecinātu, ka no šiem dokumentiem ir paņemta digitāla kopija; neviens nezina, kur tagad atrodas šī digitālā kopija.

Dokumentācijas atšifrēšana

Puiši no atsevišķiem birojiem velk kaudzi ar skavām, norāda uz inženieriem un saka: "Fas!" Inženieri cenšas atrast sašaurinājumu. Izrādās slikti. Pirmkārt, dokumentācija nebūt nav pilnīga, un dokumenti nav pilnībā saglabāti, un, otrkārt, šķiet, ka tā ir rakstīta ar ķīniešu rakstzīmēm. Tas ir, tas ir zināmā mērā nesaprotami. Vadītāja joko, ka nepieciešams mācību programmā ieviest kursu "Inženierarheoloģija", kurā studenti tiks mācīti izprast tehnoloģisko procesu, balstoties uz sūdīgi saglabātiem dokumentiem no trīsdesmit gadiem.

Inženieri nekrīt izmisumā. Viņi atrod senas mācību grāmatas un patiesībā mācās no jauna, kļūstot par 1980. gada modeļa inženieriem. Apmēram līdzīgi rīkojas tie izvirtuļi, kuri izklaidējas ar elektroniku ar radiolampām: tā kā tādu švaku neviens neuzņemsies salabot, jāmācās pašiem.

Dažas ierakstīšanas metodes un formas ir pazīstamas, dažas jau sen ir novecojušas. Pat tur, kur oficiāli nekas nav mainījies, tik un tā daudz kas ir mainījies, jo ir mainījies pats kritērijs, kas jādokumentē un ko nevar pierakstīt, jo to zinās katrs izglītots cilvēks.

Liriskā novirze:

Betelgeuse zvaigzne

Senajā Grieķijā jebkurš zēns zināja vārdus un prata atrast aptuveni 300 spožākās zvaigznes debesīs. To laiku ceļojumu piezīmēs virzienu norādīja zvaigznes, taču neviens neatstāja ierakstu, kā viena vai otra zvaigzne var atrasties: tika pieņemts, ka, tā kā cilvēks prot lasīt, viņš garantēti zina četras vai piecas. zvaigznes. Kopš tā laika zvaigžņu vārdi ir mainījušies …

Būtu jauki, ja šie inženieri uzrakstītu lielisku, skaistu grāmatu ar nosaukumu Ko dara šī nolādētā rūpnīca un kā tā darbojas. Šādas grāmatas mūsdienās bieži raksta nevis inženieri, bet gan arheologi.

Reversā rūpnieciskā spiegošana

Kādā brīdī viens no šī uzņēmuma vadītājiem sazinājās ar manu bijušo kolēģi, kurš uzturēja ar mani draudzīgas attiecības. Tas ļāva uzņēmumam vērsties pie mums ar priekšlikumu: vai mēs būtu tik laipni pavadīt laiku, konsultējot uzņēmumu par šo sasodīto rūpnīcu? Par adekvātu samaksu, protams. “Adekvātais atalgojums” bija vairākas reizes lielāks par manu iepriekšējo algu, un darbs šķita interesants, tāpēc piekritu.

Tāpēc uzņēmums mani pieņēma darbā, lai izskaidrotu viņai, kā darbojas viņas rūpnīca.

Es saspringu un atcerējos dažas detaļas no pirms trīsdesmit gadiem. Dažas inženiertehniskās prakses, kas izmantotas šīs rūpnīcas projektēšanā, neatkarīgi no tā, vai tā ir kļūdaina, esmu pats izstrādājis. Turklāt man bija priekšstats par to, kas ir svarīgi un kas nav, un kā detaļas sader kopā.

Tikpat svarīgi bija tas, ka man bija mazliet dokumentācijas. Pretlikumīgs.

Kad vēl strādāju firmā, mums bieži nācās pāriet no biroja uz biroju, un dokumenti tika pazaudēti. Dažreiz nebija citas izvēles, kā visu dienu sēdēt un gaidīt, kad kāds, kam ir piekļuve, atsūtīs nepieciešamo papīru, un šim nolūkam joprojām bija nepieciešams izsekot īstā bibliotēka un īstā persona. Uzņēmuma paranoiski apsardzes priekšnieki izstrādāja drakoniskus noteikumus, lai piekļūtu klasificētai informācijai, tas ir, visam, kas saistīts ar polimēriem un šo brutāli sarežģīto dzīvi, apmeklējot darbuzņēmēju birojus.

Tāpēc esam izstrādājuši savu praksi ar nosaukumu “neprasi un mums nebūs melot”. Izgatavojām privātas dokumentu kopijas un nēsājām līdzi. Inženieri parasti nevēlas sēdēt un strādāt dīkstāvē, un dokumentācijas pieejamība ļāva mums ātri sākt darbu. Tas arī ļāva mums laikus iesniegt projektus, nevis skaidrot, ka nevaram strādāt, jo gaidām faksu ar nepieciešamo informāciju.

Mans uzdevums tagad bija slepus atdot firmai dokumentus. Es būtu ar mieru vienkārši atnākt uz biroju un iedot tos ierēdnim, bet tas nebija iespējams. Uzņēmumam šie dokumenti bija de jure un pat elektroniskā formā, bet man to nebija un nevarēja būt de jure. Patiesībā, protams, bija otrādi. Bet uzņēmums vienkārši nevarēja pieņemt savus dokumentus, kas tam ir no personas, kurai to nav.

Tā vietā mēs tos kontrabandas ceļā ievedām teritorijā un slepeni ievietojām dokumentus korporatīvajā arhīvā. Papīra formā. Nākamās inventarizācijas laikā kontrolieris var atrast dokumentus bez identifikācijas numuriem, ievadīt tos dokumentu bāzē un parūpēties par elektroniskas kopijas izgatavošanu. Es ļoti ceru, ka tas tā patiešām būs, jo diez vai es nodzīvošu vēl 30 gadus, lai atkal kontrabandas ceļā ievestu viņus uzņēmumā.

Un vēl viena detaļa. Es esmu nolīgts ārējais līguma konsultants, atceries? Manam statusam nav jāzina korporatīvie noslēpumi. Drošības dienestam ir jāapzinās klasificētās informācijas apriti un jānovērš tās nonākšana pie kāda jaunpienācēja. Problēma ir tā, ka viņiem nav ne mazākās nojausmas par noslēpumiem, bet man ir. Turklāt es tos izgudroju, un patenti tika izdoti uz mana vārda. Tomēr man šie dati ir ļoti slepus un slepus jāieved firmā, lai drošības dienests par to uzzinātu un varonīgi liegtu man piekļūt šiem noslēpumiem.

Mēs bieži dzirdam par rūpniecisko spiegošanu. Labprāt izlasītu pētījumus par reversās industriālās spiegošanas fenomenu – kad uzņēmumi aizmirst paši savus noslēpumus un darbiniekiem tie slepus, nelegāli jāatdod. Esmu pārliecināts, ka tas notiek biežāk, nekā jūs domājat.

Vai problēmai ir risinājums?

Es nezinu, kāda ir stāsta morāle.

Varbūt labāka darbplūsmas organizācija atrisinātu dažas no šīm problēmām. No otras puses, tieši mēģinājumi uzlabot dokumentu plūsmas organizāciju radīja dažas no šīm problēmām, tāpēc jābūt uzmanīgiem. Būtu lieliski, ja nodaļu bibliotēkas tiktu saglabātas. Problēmu atrisinājām tikai tāpēc, ka varējām kādu no tām atrast.

Saglabājoties zināšanām par tehnoloģijām un dalījumu svarīgajos un nesvarīgajos, ir vēl sliktāk. Acīmredzot vislabākais veids būtu uzņēmumā noturēt dažāda vecuma cilvēkus, bez īpašām vecuma starpībām, lai, vecākajai paaudzei aizejot pensijā, nodaļas netiktu nocirstas.