Kā tiek veidoti atkarību izraisoši pakalpojumi un ierīces

2024 Autors: Seth Attwood | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 16:11

Saskaņā ar vienu pētījumu, bērni mūsdienās pavada 10 reizes vairāk laika pie viedtālruņu ekrāniem nekā 2011. gadā.

Ja mūsdienās pieaugušie ir iegrimuši tehnoloģiju pasaulē visu diennakti (atcerieties šos bezgalīgos Facebook paziņojumus un nākamās sērijas automātisko palaišanu vietnē Netflix), tad bērni ir vēl vairāk gatavi ķerties pie sīkrīku āķa. Salīdzinot ar 2011. gadu, šodien viņi pavada 10 reizes vairāk laika pie mobilo tālruņu un citu ierīču ekrāniem. Saskaņā ar Common Sense Media, vidējais bērns pavada 6 stundas 40 minūtes dienā, izmantojot tehnoloģijas.

Aiz mūsu spēlētajām spēlēm un digitālajām kopienām, kurām piederam, ir psihologi un citi uzvedības zinātnes eksperti, kas rada produktus, kas mums “pielīp”. Mūsdienās lielie tehnoloģiju uzņēmumi algo psihiatrus, lai ieviestu atkarības tehnoloģijas. Pētnieki pēta datoru ietekmi uz cilvēku domāšanu un uzvedību. Šis paņēmiens, kas pazīstams arī kā "atkarību izraisošs dizains", jau ir iegults tūkstošiem spēļu un lietotņu, un to aktīvi izmanto tādi uzņēmumi kā Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple un Microsoft, lai veidotu lietotāju uzvedību jau no mazotnes..

Atkarību izraisoša dizaina aizstāvji apgalvo, ka tas var pozitīvi ietekmēt lietotājus, piemēram, mācot mums laikus lietot medikamentus vai veidojot ieradumus, kas palīdzēs zaudēt svaru. Tomēr daži ārsti uzskata, ka atkarību izraisošas dizaina kompānijas manipulē ar bērnu uzvedību, lai gūtu peļņu. Šonedēļ 50 psihologi parakstīja un nosūtīja vēstuli Amerikas Psiholoģijas asociācijai (APA), apsūdzot savus kolēģus tehnoloģiju uzņēmumus. Galvenā sūdzība ir par "slēpto manipulācijas paņēmienu" izmantošanu. Vēstuli parakstījušie speciālisti lūdza Biedrību bērnu labā ieņemt morāli pareizu nostāju šajā jautājumā.

Ričards Frīds ir bērnu un pusaudžu psihologs un grāmatas Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age autors. Viņš ir viens no APA adresētās vēstules autoriem. Tas tika nosūtīts bezpeļņas organizācijas Campaign for a Childhood Without Commerce vārdā. Vox pārstāvis Javi Lībers runāja ar Dr. Frīdu par to, kā IT uzņēmumiem izdodas manipulēt ar cilvēku uzvedību, un noskaidroja, kāpēc viņš uzskata, ka psiholoģija tiek izmantota kā "ierocis pret bērniem".

Intervija tiek pasniegta rediģētā un saīsinātā veidā.

Kā sākās atkarību izraisošo tehnoloģiju vēsture?

Šīs parādības izpēti sāka Stenfordas universitātes uzvedības zinātnieks BJ Fogs. [Tur atrodas arī cilvēku uzvedības izpētes laboratorija.] Starp citu, viņu sauca arī par "miljonāru radītāju". Fogs nodibināja veselu zinātnes jomu, pamatojoties uz pētījumiem, kas parādīja, ka ar dažiem vienkāršiem paņēmieniem produkts var manipulēt ar cilvēka uzvedību. Šodien viņa pētījums ir gatavs ceļvedis uzņēmumiem, kas izstrādā produktus, kuru mērķis ir uzturēt lietotājus "tiešsaistē" pēc iespējas ilgāk.

Kā tas notika, ka viņa pētījumi kļuva tik populāri tehnoloģiju pasaulē?

Fogs pusi savas karjeras ir veltījis mācīšanai [Stenfordā], bet otru pusi - konsultācijām IT nozarē. Viņš pasniedza nodarbības par stimulēšanas metodēm, un viņu apmeklēja tādi cilvēki kā Maiks Krīgers, kurš galu galā bija Instagram līdzdibinātājs. Fogs ir Silīcija ielejas guru, kur IT uzņēmumi ieklausās katrā viņa vārdā. Laika gaitā viņi praksē apstiprināja viņa pētījuma rezultātus un pēc tam izstrādāja savas ierīces, viedtālruņus un spēles. Šī tehnoloģija mūsdienās ir neticami efektīva, jo tā sniedz nozarei to, ko tā vēlas: neļauj mums apstāties un izkļūt.

Kā darbojas atkarību izraisošais dizains?

Patiesībā tas ir diezgan vienkārši, bet, rūpīgāk apskatot, tas izrādās sarežģītāk. Tas darbojas šādi: lai mainītu uzvedības modeļus, cilvēkam ir nepieciešama motivācija, iespēja un izraisītāji. Sociālo tīklu gadījumā motivācija ir cilvēku vēlme sazināties vai bailes no sabiedrības atstumtības. Kas attiecas uz datorspēlēm, tad šeit motivācija ir vēlme apgūt kādas prasmes vai sasniegumus. Šāda dizaina priekšnoteikums ir lietošanas ērtums.

Ir arī svarīgi pievienot stimulus - stimulus, kas mudina mūs atgriezties. Padomājiet par videoklipiem, no kuriem nevarat atraut sevi, virtuāliem bonusiem par ilgāku laika pavadīšanu lietotnē vai slepenām dārgumu lādītēm, kuras iegūstat, sasniedzot noteiktu spēles līmeni. To visu var saukt par trigeriem, atkarību izraisoša dizaina elementiem.

Tagad es saprotu, kā Snapchat izmanto trigerus: par vairāk laika, kas pavadīts lietotnē, lietotājs saņem nozīmītes. Vai ir kādi citi piemēri tam, kā tehnoloģiju uzņēmumi izmanto atkarību izraisošu dizainu?

Visi sociālo mediju uzņēmumi veido savus produktus, pamatojoties uz šāda veida dizainu. Dažkārt pēc pieteikšanās Twitter paziņojumi lietotājam nenāk uzreiz, bet pēc dažām sekundēm. Twitter to dara apzināti – uzņēmums ir izstrādājis algoritmu, kas liek uzkavēties vietnē ilgāk. Starp citu, Facebook ir arī grafiks, saskaņā ar kuru vietne saglabā paziņojumus lietotājam un pēc tam tos izdod īstajā laikā. Šis grafiks ir izveidots, lai mudinātu personu atgriezties vietnē. Arī iPhone un Apple nav bez grēka, jo es uzskatu viedtālruni kā kanālu, pa kuru bērni iegūst piekļuvi sociālajiem tīkliem un spēlēm, un viņi ir vēl neaizsargātāki.

Kāpēc atkarību izraisošs dizains bērniem ir bīstamāks nekā pieaugušajiem?

Šādas tehnoloģisko produktu konstrukcijas dēļ pieaugušo produktivitāte [darbā] samazinās, un viņiem ir lielāka iespēja tikt izklaidīgam. Bet bērnus, varētu teikt, vienkārši apzog. Atkarību izraisošās tehnoloģijas manipulē ar bērniem un rada izolāciju, kas atsvešina jaunos sabiedrības locekļus no viņu patiesajiem pienākumiem un vajadzībām: no komunikācijas ar ģimeni, mācībām skolā un draudzības. Pusaudži un bērni tiek atrauts no dzīves, kādu viņiem vajadzēja dzīvot.

Bērni ir arī visneaizsargātākie [pret IT uzņēmumu izmantotajām metodēm] sabiedrības locekļi. Jaunieši ir īpaši jutīgi pret sociālo mijiedarbību un ļoti labi apzinās, ka sabiedrībā jūtas pieņemti vai noraidīti. Sociālie mediji ir izveidoti, lai gūtu labumu no šīm vecuma īpašībām.

Kādas ir atkarību izraisoša dizaina patiesās sekas bērniem?

Visi bērni ir vienādi pielīmēti pie ekrāniem, taču meitenes un zēni no tā cieš atšķirīgi. Zēni bieži spēlē datorspēles. Viņiem ir audzināšanas noteikta vēlme pēc dažādiem sasniegumiem un spēju apguves. Tieši tāpēc spēles ir veidotas tā, lai lietotājs saņemtu balvas, monētas un lādes ar naudu. Rezultātā bērnam rodas sajūta, ka viņš kaut ko pārvar un attīstās prasmes, veidojas ieradums vairāk laika pavadīt spēlējoties, kas galu galā ietekmē viņa sniegumu skolā.

Taču meitenes biežāk kļūst par sociālo tīklu upuriem, un tas var nopietni ietekmēt viņu garīgo veselību, jo šādas vietnes var traumēt trauslo psihi. Starp citu, tagad pašnāvību skaits pusaudžu vidū ir pieaudzis.

Vai ārsti iepriekš nav saskārušies ar datorspēļu problēmu?

Viņi pastāvīgi sadūrās. Taču šodien IT uzņēmumi vēlas, lai atkarību izraisošs dizains būtu daļa no viņu produktiem. Un tagad mēs runājam par uzņēmumiem ar neierobežotiem resursiem, tādiem, kas nolīgst labākos psihologus un lietotāja interfeisa dizainerus. Viņus vadās pēc eksperimentālām metodēm, kas tiek pārbaudītas, līdz šķiet, ka produktu nav iespējams noplēst.

Vai cilvēki zina, ka psihologi konsultē tehnoloģiju uzņēmumus?

Es domāju, ka cilvēki par to nezina. Esmu runājis ar desmitiem vecāku, kuri ir apgalvojuši, ka viņu bērni ir sociāli atkarīgi, taču viņi nekad nav dzirdējuši par Dr Fogg, vēl mazāk atkarību izraisošu dizainu. Bet jūs varat ieskatīties LinkedIn un atrast psiholoģijas speciālistus, kas strādā Facebook, Instagram un neskaitāmos spēļu uzņēmumos. Un cik daudz psihologu ir iesaistīti Microsoft Xbox izstrādē, vienlaikus izmantojot atkarību izraisošās tehnoloģijas! Paskatieties uz viņu komandas sastāvu!

Ne visos tehnoloģiju uzņēmumos ir psihologi kā pilnas slodzes darbinieki. Daži strādā kā vieskonsultanti, lai gan ne visi ir doktora grādi vai klīniskie psihologi. Piemēram, dažus profesionāļus sauc par lietotāja interfeisa pētniekiem, un viņiem ir dažādi profesionālie sertifikāti. Bet daudzi psihologi paši strādā.

Vai psihologi, kas strādā IT uzņēmumā, domā, ka izmanto zinātni?

Viņi, visticamāk, domā, ka viņu darbs ir labāka un lietotājam draudzīgāka produkta radīšana pašu cilvēku labā. Bet viņi iet daudz tālāk. Esmu pārliecināts, ka starp tehnoloģiju nozari un pārējo pasauli ir milzīga plaisa. Silīcija ieleja un Stenfordas universitāte dzīvo tā, it kā tās būtu atsevišķā Visumā. Nav pārliecināts, vai viņi domā par sekām. Psihologi, kas strādā pie tehnoloģijām, redz produktu un lietotāju atsauksmes. Strādāju ar īstiem bērniem un ģimenēm, redzu situāciju no citas puses. Mani kolēģi, kas palīdz nozarei, ir ļoti tālu no tā, kas notiek bērnu dzīvē.

Vai tehnoloģiju uzņēmumu manipulācijas taktika jebkad ir tikusi publiskota?

Mums ir zināms gadījums, kad Austrālijā tika nopludināti Facebook iekšējie dokumenti. Viņi atklāti runāja par pusaudžu emociju izmantošanu. Tika konstatēts, ka viņi jūtas "neaizsargāti", "nederīgi". Viņi bija "stresā" un uzskatīja sevi par "lūzeriem". Uzņēmums ieinteresētajām pusēm lepojās ar savu spēju ietekmēt jauniešu emocijas.

Vai esat kādreiz bijis liecinieks sabiedrības neapmierinātībai ar atkarību izraisošo tehnoloģiju izmantošanu?

Patiesībā pat pašā tehnoloģiju pasaulē ir cilvēki, kas par to runā. Tristans Heriss (viņš strādāja Google, līdz uzsāka bezpeļņas kampaņu, kuras mērķis bija izplatīt ētiku tehnoloģijās - autora piezīme) runāja par šo jautājumu. Šons Pārkers, pirmais Facebook prezidents, tiešsaistes izdevumam Axios sacīja, ka pirmais, par ko uzņēmums domā, ir tas, kā noturēt lietotāju vietnē ilgāk un kā piesaistīt viņa uzmanību. Lielākie Apple investori uzrakstīja publisku vēstuli, paužot bažas par to, kā bērni izmanto viedtālruņus, lai piekļūtu sociālajiem medijiem.

Izsaku pateicību šiem nozares pārstāvjiem par viņu teikto par šo jautājumu. Bet atkal: šiem cilvēkiem ir finansiāla brīvība un noteiktas garantijas, tāpēc viņi var uzdrīkstēties to darīt. Psihologiem tehnoloģiju pasaulē klājas grūti, jo viņi nevar darīt to pašu, nezaudējot iztikas līdzekļus.

IT uzņēmumi vēlas, lai cilvēki izmantotu tikai viņu produktus. Bet kāds ir viņu galvenais mērķis atkarību izraisošo tehnoloģiju pielietošanā?

Tas viss ir par naudu. Jo vairāk laika lietotāji pavadīs sociālajos tīklos, jo vairāk skatījumu būs reklāmai, kas rezultātā palielinās uzņēmuma ieņēmumus. Jo vairāk laika cilvēks pavada spēlē, jo vairāk viņš pērk [par to maksas saturu]. Tā ir uzmanības ekonomika, un psihologi strādā precīzi, lai nodrošinātu, ka mēs pēc iespējas vairāk laika veltām viņu darba devēja produktam.

Vai atkarību izraisoša dizaina ietekmi uz bērniem varētu saasināt?

Var būt. Esmu arī pārliecināts, ka situācija noteikti neuzlabosies. Cilvēki vēlas pārāk daudz naudas. Ja daži uzņēmumi atlaidīs savu tvērienu, citi nāks un ieņems viņu vietu. Facebook iespējas tagad tikai paplašinās, viņi vēlas piesaistīt bērnus, palaižot, piemēram, speciāli viņiem paredzētu messenger (Messenger Kids).

Sazinājāmies ar Facebook ar lūgumu neizlaist atsevišķu sociālo tīklu bērniem (mūsu vēstule netika atbildēta), jo zinām, cik negatīvi šādas vietnes ietekmē pusaudžus, īpaši meitenes. Cena ir pārāk augsta: jauniešiem būs jāmaksā ar savu emocionālo veselību.

Vai IT nozare nožēlos to, ko viņi izdarīja, kad viņiem būs savi bērni?

Tonijs Fadels (persona, kas izstrādāja iPhone un iPad – autora piezīme) uzskata, ka jā, cilvēki nožēlos grēkus. Tomēr sabiedrība arī sūdzas, ka sievietes Silīcija ielejā netiek pieņemtas darbā tik viegli kā vīrieši. Un tas, manuprāt, atstāja iespaidu uz saražoto produkciju. Viss griežas ap riska kapitālu, naudu un akciju vērtību. Diez vai bērni šeit kaut ko nozīmē.

Kāpēc jūsu vēstule ir adresēta tieši APA?

Psiholoģijas aprindām ir pienācis laiks rīkoties. Baidos, ka psiholoģija var nonākt lielās nepatikšanās, kad vecāki ir iesaistīti tādu lietotņu un spēļu izstrādē, no kurām bērni nevar izvairīties. IT nozarē strādājošo psihologu darba būtība ir izmantot ievainojamības, lai mainītu uzvedību peļņas gūšanai. Tas nav piemērots darbs psihologam.

Kā, jūsuprāt, APA vajadzētu rīkoties?

Psiholoģijai vajadzētu koncentrēties uz veselības uzlabošanu, nevis kaitēt bērniem un veicināt pārmērīgu tehnoloģiju izmantošanu. Asociācijai būtu jāsniedz oficiāls paziņojums, ka psihologi nevarēs strādāt ar atkarību izraisošu dizainu, lai bloķētu lietotājus pie ekrāniem. APA vajadzētu arī sazināties ar nozares psihologiem un lūgt viņiem pāriet uz "gaišo" pusi. Viņiem vajadzētu palīdzēt mums izteikt domu, ka tās ir reālas briesmas, kas nepazudīs pašas no sevis. Biedrībai ir jāpalīdz sabiedrībai uzzināt vairāk par to, cik šī prakse ir nedroša visu vecumu cilvēkiem, īpaši bērniem.